Birokrasi Pemerintahan sebagai Organisasi Pembelajaran

Abstract

Birokrasi pemerintahan sangat sering sekali dikonotasikan secara negatif oleh masyarakat umum. Ini adalah kenyataan. Samantha Timko memperkuat kenyataan tersebut dengan mengungkapkan negative stereotype dari birokrasi di dalam kolomnya pada forum Engaging Local Government Leaders (ELGL). Organisasi pembelajaran adalah organisasi yang setiap komponennya belajar dari pengalaman dan pengetahuan secara terus menerus.Siklus PDCA (Plan, Do, Check, Action) yang umum digunakan dalam organisasi dapat diterapkan dalam birokrasi pemerintahan. Setiap tahapan PDCA menghasilkan pengetahuan yang dapat digunakan untuk transformasi dan perbaikan berterusan.Contoh layanan lift menunjukkan bagaimana birokrasi pemerintahan sebagai organisasi pembelajaran dapat mengoptimalkan layanan, meminimalkan insiden, dan mempercepat pemulihan jika terjadi insiden.