BIROKRASI DAN KOMUNIKASI ANTARPERSONA PETUGAS LAYANAN PEMAKAI PERPUSTAKAAN

Abstract

Kekuatan komunikasi antarpersona sering kali diabaikan. Karena setiap orang semenjak lahir telah memiliki kemampuan komunikasi. Kemampuan komunikasi ialah kepandaian atau kemampuan bawaan setiap manusia normal untuk tukar menukar pesan antarmanusia. Karena setiap manusia dalam kehidupannya selalu berkomunikasi, komunikasi menjadi suatu fenomena, suatu realitas sosial yang mempengaruhi kehidupan kita. Ia begitu dekat dan akrab dengan kita. Lantaran saking akrabnya, jarang kita memperhatikan fenomena komunikasi itu. Kita jarang mengontrol pesan-pesan yang disampaikan kepada orang lain. Kita pun tidak peduli efek apa yang bakal terjadi akibat penyampaian pesan itu. Sebagai contoh di awal tulisan ini dikutip pesan melalui e-mail di sebuah milis, yang merupakan secuil gambaran efek komunikasi antarpersona di perpustakaan, khususnya antara pertugas layanan perpustakaan dan pemakai.